Shipping policy

Política de Envío de Costellor

En Costellor, trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de entrega:

1. Zonas de Envío Actualmente realizamos envíos a toda Europa. 

Envíos Internacionales (Europa) Realizamos entregas en los siguientes países de la Unión Europea: Francia, Alemania, Italia, Portugal, etc.

  • Plazos de entrega: Debido a la logística internacional, los pedidos europeos suelen tardar entre [7] y [15] días hábiles.

  • Gastos de envío: Se calcularán automáticamente al finalizar la compra según el país de destino. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [90€].

  • Aduanas: Al realizarse los envíos dentro de la Unión Europea, no habrá costes de aduana adicionales. Si el producto viene de fuera de la UE, el cliente es responsable de cualquier tasa de importación.

2. Plazos de Entrega El tiempo de entrega se compone de dos fases:

  • Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas hábiles.

  • Tiempo de Tránsito: Una vez enviado, el paquete tardará entre [2] y [7] días hábiles en llegar a tu domicilio.

    • Nota: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad), estos plazos pueden sufrir ligeros retrasos.

3. Gastos de Envío

  • Envío Estándar: 3,99 a toda la península.

  • Envío GRATIS: En todos los pedidos superiores a 40€.

4. Seguimiento del Pedido Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver dónde está tu paquete en tiempo real.

5. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta. Costellor no se hace responsable de entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada por el usuario. En caso de reenvío por este motivo, los gastos correrán a cargo del cliente.

6. Incidencias en la entrega Si tu paquete llega golpeado o abierto, por favor, haz una foto antes de abrirlo y contacta con nosotros en support@costellor.com en un plazo de 24 horas para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de transporte.